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Pedidos y envíos
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Si desea devolver su pedido, complete el formulario de devolución incluido en el paquete. Asegúrese de incluir toda la información solicitada, como el número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez completado el formulario, cierre bien el paquete y adjunte la etiqueta de envío incluida. Coloque el paquete en una caja de envío adecuada y llévelo a la oficina de correos o a un servicio de mensajería lo antes posible. Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Esperamos que esté completamente satisfecho con su compra; si no lo está, estamos aquí para ayudarle.
Todos los pedidos pueden devolverse en un plazo de 30 días.
Una vez que hayamos recibido la devolución del pedido, se procesará el reembolso en un plazo de 14 días hábiles.
¿Hay algún costo de envío?
Para pedidos inferiores a $100 se cobrará un coste de envío de $9,95.
Todos los pedidos superiores a $100 se enviarán de forma gratuita.
¿Aún puedo cambiar mi pedido?
Si desea cambiar su pedido, envíenos un correo electrónico a hello@sahara.com. Veremos qué es posible.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
En cuanto se envíe su pedido, le enviaremos un código de seguimiento por correo. Así podrá rastrearlo.
Tenga en cuenta que el seguimiento y rastreo pueden tardar hasta 48 horas en estar disponibles. ¿No puede rastrear su paquete después de 48 horas? Envíenos un correo electrónico a hello@sahara.com y nos pondremos en contacto con la empresa de transporte.
Información de la cuenta
¿Tengo que crear una cuenta?
No es necesario crear una cuenta. Sin embargo, le recomendamos encarecidamente que la cree para aprovechar las diversas ventajas que ofrece. Por ejemplo, podrá acceder a su cuenta fácilmente la próxima vez que nos visite y también podrá recibir recomendaciones y servicios personalizados adaptados a sus necesidades. Al crear una cuenta con nosotros, podrá aprovechar al máximo nuestros servicios y ahorrar tiempo en el futuro.
¿Cómo cambio la contraseña de mi cuenta?
Si olvidó su contraseña, no se preocupe. Puede restablecerla fácilmente haciendo clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?". Una vez que haga clic en el enlace, recibirá un correo electrónico con instrucciones para crear una nueva contraseña. Siga las instrucciones para establecer una contraseña segura y fácil de recordar. Recuerde mantener su contraseña segura y nunca compartirla con nadie.
