Retours et échanges

Les retours sont acceptés tant que l'article est en parfait état, avec son emballage d'origine et ses étiquettes attachées, et que la demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné. Les retours doivent être envoyés à notre adresse sous la responsabilité de l'acheteur, et la preuve d'achat doit être incluse.

Adresse de retour :

Mingle & Co
Showroom Guimarães - Fábrica Asa
Estrada Nacional 105, Nº 247 – Piso 0 - Loja B2.2
4835-164 Guimarães
Portugal

Nous recommandons vivement de conserver le reçu du service de messagerie comme preuve de livraison de votre retour.

Articles endommagés ou incorrects

Si l'article présente un défaut de fabrication ou si vous avez reçu le mauvais produit, nous le remplacerons par un nouvel article de mêmes caractéristiques sans frais supplémentaires.

Exceptions / Articles non retournables

  • Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d'articles défectueux ou incorrects.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, vous serez informé par e-mail. Les remboursements sont généralement traités dans les 10-15 jours ouvrables après réception de votre colis.

Le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre banque ou fournisseur de paiement. Si nous ne pouvons pas traiter le remboursement sur votre mode de paiement d'origine, nous vous contacterons pour trouver une solution alternative.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que vous avez reçu l'e-mail de confirmation de remboursement et que le montant n'a pas été crédité sur votre compte, veuillez nous contacter.

MON RETOUR A ÉTÉ TRAITÉ, MAIS JE N'AI PAS REÇU DE REMBOURSEMENT POUR LES FRAIS DE LIVRAISON.

Les frais de livraison sont non remboursables, sauf dans les cas où nous vous avons envoyé un article défectueux ou une commande incorrecte.

J'AI REÇU UN MONTANT DE REMBOURSEMENT INCORRECT.

Si vous pensez avoir reçu un montant de remboursement incorrect, veuillez contacter notre équipe de service client avec votre numéro de commande et le montant de remboursement attendu afin que nous puissions vous aider.

MINGLE & CO A-T-IL REÇU MES ARTICLES RETOURNÉS ?

Une fois que notre entrepôt aura traité votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Les retours sont généralement traités dans les 10 jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas d'e-mail dans les 20 jours suivant l'envoi de votre colis, veuillez contacter notre équipe de service client afin que nous puissions enquêter sur le problème.

Besoin d'aide ?

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter :

Mingle & Co
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